为提升962121物业服务热线工作人员的业务能力和服务意识，9月22-26日，全市962121热线人员综合能力业务培训在我院顺利举办。962121物业服务热线自2009年开通以来，作为上海市民生热线之一，充分发挥热线“连心桥”的作用。热线工作人员倾听并及时传达市民诉求，比一般岗位对耐心和专业要求更高。
本次安排了系统化、个性化、集中化的培训。培训邀请了12345热线办关丹老师为学员就热线基本情况、热线受理、工单办理、退单与办结等工作体系进行案例分析，指导业务办理；林润青老师就维修分类和特约服务受理规范做了讲解；还邀请了徐丹老师，在《成为让人心服口服的客服》的课程中分享了接通电话技巧和同理心训练。培训内容涵盖日常物业服务热线业务工作的注意事项、沟通能力培养，干货满满。学员们学习了与时俱进的实操知识，提升服务质量的新思维新技术，会后参训人员进行了业务交流。
通过培训，上海市物业管理事务中心加强了工作人员对12345热线工单的处置能力，规范了处置流程。学员表示会和实际工作相结合，将为民办实事践行到日常工作中，解决市民的烦心事，提高市民的满意度，为市民提供及时、高效、优质的服务。全市呼叫中心平台及各区呼叫中心平台近240人参加了此次培训。